人民網廣州3月15日電 （周睿）嶺南三月春風暖，信心消費看廣東。廣東作為經濟大省強省，消費人口持續增多，居民收入穩步增長，消費市場規模不斷擴張，消費基數和總量的增長，同步反映在消費投訴數量的增長上。

數據顯示，2022年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約24.17萬人次，同比增長94.03%，處理消費者投訴400237件，同比上升4.22%，總體來看近5年系統投訴量總體呈逐年增長態勢。其中，合同、售后和質量居2022年投訴前三，假冒和安全投訴量下降。

近5年廣東省消委會系統投訴量情況圖。廣東省消費者委員會供圖

從投訴區域分布看，投訴量依然主要集中在經濟活躍的珠三角地區，廣州、深圳兩市共353980件，佔全省總量88.44%﹔東莞（13180件）、肇慶（5790件）、汕尾（4947件）、惠州（3589件），數量居全省前列。而全年投訴量增幅最大是汕頭（1389件），同比增長10倍，增量為1263件﹔其次是中山（3129件），同比增長8.25倍，增量為2791件。從近5年情況看，廣東省消費投訴區域分布變化不大，主要集中廣深和其他珠三角地區，粵東西北幾個地區佔比小、差距大，與各地經濟社會發展狀況基本相符。

廣東省2022年消費投訴地域分布圖。廣東省消費者委員會供圖

2022年廣東省消委會為消費者挽回經濟損失2.66億元，佔全國19.31%，同比下降26.70%，低於近5年平均數（3.92億元），為近5年來最低。全年消費者因經營者有欺詐行為獲得加倍賠償案件486件，加倍金額57.86萬元，同比下降54.55%。分析原因，2022年受國內外經濟形勢和疫情反復等多種因素影響，大多數行業出現經營困難，投訴較為集中的生活社會服務和教育培訓領域中，商家結業歇業甚至倒閉“跑路”情況較多，消費投訴無法正常處理，消費者預付款項不能追回，導致挽回經濟損失數和賠償數額下降。

根據投訴性質分析，合同（145974件）、售后服務（140646件）和質量（65383件）居2022年投訴前三位，分別佔總量36.47%、35.14%和16.34%。合同類投訴主要集中在互聯網、教育培訓和生活社會類等服務領域，隱瞞關鍵信息、模糊合同條款、通過不公平合同格式條款排除限制消費者權利是投訴熱點。另外，售后服務類投訴增長7.94%，主要集中在移動電話服務、網絡接入服務和美容美發等領域﹔假冒和安全兩類投訴則出現較大下降，降幅分別為35.13%和19.48%。

商品類投訴量圖。廣東省消費者委員會供圖

2022年全省消委會共處理商品類投訴149603件，家用電子電器、日用商品、服裝鞋帽居商品類投訴量前三位，其中，電子電器類手機、計算機和小家電投訴多，日用品投訴集中於化妝品、家具，食品類投訴主要是米面、肉制品和保健食品﹔在服務類投訴方面，全省消委會全年共處理247532件，互聯網、生活社會類、教育培訓、電信和文體娛樂體育居前五位，教培、金融、旅游降幅較大，電信和銷售服務大幅上漲。

服務類投訴量圖。廣東省消費者委員會供圖

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