“南網在線”智慧營業廳啟用 用電業務“一鍵直達”

　　人民網廣州1月21日電（李語、張靚雯）1月21日，南方電網公司對外發布《南方電網公司全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境三年行動方案》（下稱《方案》），同時啟用“南網在線”智慧營業廳（下稱“南網在線”）。

       《方案》從8個方面提出21項具體工作任務，明確南方電網公司將在2022年底前，在全網實現低壓居民和低壓小微企業客戶用電報裝“零上門、零審批、零投資”服務，高壓客戶用電報裝“省力、省時、省錢”服務。

　　在提高供電可靠性方面，《方案》提出，2022年底前，將廣州、深圳、南寧、昆明、貴陽、海口市的中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至1個、2個、5個、11個小時以內，或年均同比壓縮8%以上﹔將其他地級行政區的中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至2個、5個、9個、15個小時以內，或年均同比壓縮8%以上。

　　發布會上，“南網在線”智慧營業廳客戶端上線。即日起，通過“南網在線”，南方電網供電范圍廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省區客戶實現用電報裝、故障報修、充電樁推薦等功能“一鍵直達”。

       “隻要點開客戶端，通過人臉識別功能就完成了辦電資料認証，不用跑營業廳，太方便了。”深圳潤迅數據通信有限公司設備工程部吳經理說，現在的智能辦電讓人感到舒心。

       作為電力行業首個3D及VR智慧營業廳，“南網在線”依托人臉識別、電子簽章等人工智能，使辦電更快速敏捷。這也是南網深化互聯網大數據應用、提升線上服務水平，持續優化用電營商環境三年行動的重要舉措之一。

       值得一提的是，通過“南網在線”進入業務大廳，客戶不僅可以享受到電費查詢、用電報裝、更名過戶、電費代扣、停電報障、用電分析、欠費復電等服務產品，實現辦電“一次都不跑”，還可以通過頂端導航欄“居民、政府、中小企業、工業園區”四個欄目快速找到自己的專屬服務頁面。

       “‘南網在線’智慧營業廳實際上是把南方電網用電業務進行了線上化融合，符合政務、民生等服務發展趨勢，對外方便了用戶，對內提高了效率，很有意義。”中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林說。

       南方電網公司董事長、黨組書記孟振平表示，南方電網公司將以“南網在線”上線為契機，加快推進數字電網建設，努力解放用戶、建設現代供電服務體系，暢通供給需求、促進均等服務，滿足人民美好生活的能源電力需要。