平安產險推出車險抗疫專項理賠服務 實現全流程在家辦

　　人民網廣州2月10日電（李語、王娜）新冠肺炎疫情發生以來，平安產險建立全線上服務+理賠綠色通道，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

　　平安產險相關負責人表示，結合此次疫情，該公司全新優化、聚合線上服務，推出"車險抗疫專項理賠服務"。該服務"主要包括自助報案、在線視頻理賠、在線專家咨詢、綠色通道等四大舉措，幫助客戶使用手機在家領取賠款。

　　如果平安車主出險，隻需打開好車主APP，通過智能服務、專家引導，可快速撤離現場，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等，車險理賠全流程大幅簡化。

　　疫情發生以來，共有30905位平安車主在家辦理車險理賠服務，通過手機領取超6792萬元賠款。

　　同時，平安產險運用好車主APP積極開展線上防疫宣傳，發布私家車消毒指引，並聯合多個品牌廠商和4S店，為客戶提供愛車消毒服務。截至目前，好車主APP注冊用戶已突破9100萬，月活躍用戶近2500萬，可為客戶提供70多種自助服務。

　　此外，平安產險理賠專家還通過自有開發的E理賠APP、微運營平台、虛擬號平台等在線作業工具，實現與客戶在線溝通、移動定損、線上單証審核等，實現90%以上的案件遠程移動端處理。同時，平安產險為全國理賠專家新增了新冠肺炎風險保障，人均保額100萬元，也盡最力保護理賠隊伍的健康和安全。

　　平安產險相關負責人表示，平安產險將密切關注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作，踐行保險責任，爭取在抗擊疫情、保障經濟安全運行及服務社會民生方面發揮更重要的作用。