不尋常的春節 尋常的溫暖

　　24日，廣州傳統花市首次提前至18時前結束。

　　除夕酒樓就餐食客減少。南方日報見習記者 曾美玲 攝

　　今年花市，戴口罩成為市民的普遍選擇。

　　北京路一電影院暫停營業。

　　2020年的春節有些不尋常。受到新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的影響，許多廣東市民選擇取消原定的出游計劃，乖乖在家過年。往年到除夕便火爆的餐飲業，今年出現了食客減少的情況。昨日，廣州傳統花市首次提前至18時前結束，游人大多戴好口罩。部分影院、公園等文娛場所關閉。

　　然而，這並沒有影響人們過年的興致，許多活動被改為在家裡與家人進行。過大年，人團圓，今年仍是尋常的溫暖。

　　旅游

　　機票酒店退訂忙

　　合法權益有保障

　　自廣東省文化和旅游廳23日發布關於在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜指引后，旅游企業迅速行動，多家旅游企業均針對武漢等疫情較為嚴重的地區推出免費退改服務，部分企業更將免費退改擴大至全國。當前，廣東多家大型旅行社已無旅行團在武漢，僅有少量旅行團在湖北，近期也不再向武漢發團。

　　出台指引應對旅游退訂

　　由於疫情防控升級，廣東省文化和旅游廳發布關於在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜指引：一是各旅游酒店、旅游景區及相關酒店、景區在線預訂平台對因疫情未能出行或臨時取消行程的，要從新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作大局出發，將全款退還游客或將訂單有效期延長半年。二是各旅行社要認真做好游客變更行程、退團退款等工作，結合各地針對此次疫情推出的酒店、景區、交通等退改保障優惠政策，在扣除已發生費用之后將余款退還游客，盡最大努力降低游客經濟損失，保障游客合法權益。

　　24日，廣東省旅行社行業協會也發出關於退團改線等事宜的指引。廣之旅相關負責人表示，即日起至1月31日出發的出省游及粵港澳游全部團隊，廣之旅將在充分尊重游客意願的前提下，為游客辦理“無損轉團或無損延期”。為方便游客，轉團及延期的辦理時間，可延長至2020年12月31日。中國國旅廣東公司、南湖國旅等旅行社亦對預訂了相關旅游產品的游客，推出了相應的退團、改線、改期政策。

　　在線平台擴大退改范圍

　　近日各大在線旅游平台的退改需求激增，多家在線旅行平台緊急出台相關退改政策，並陸續升級了此前的保障政策。24日，攜程宣布免費取消全國范圍內旅行產品訂單。飛豬方面將可免費取消或改期的旅行產品出行時間范圍擴大到元宵節前。同程藝龍為1月23日至2月8日期間旅游目的地為中國境內的度假產品購買用戶，提供無損退訂服務。美團點評和驢媽媽旅游網針對被確診為新型冠狀病毒感染肺炎或因疑似新型冠狀病毒感染肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，免費取消預訂的相應酒店、民宿、景區門票、度假等各類產品。

　　餐飲

　　退訂年夜飯？

　　餐飲企業：理解！

　　除夕夜，市民江先生開車去附近酒樓打包了幾盒特色菜肴回家。他原本預訂了酒樓的年夜飯，但現在疫情嚴重，他們家決定打包飯菜回家吃。

　　24日，筆者從廣州部分知名餐飲企業獲悉，這幾天他們陸續收到部分消費者取消年夜飯預訂的需求。對此，餐飲企業表示理解，並表示會積極配合退訂。有部分餐飲企業還建議消費者，可用定金換賀年禮品或改在其他時間消費。據透露，目前餐飲企業收到的年夜飯退訂單，佔比約一成至二成。

　　“我取消了除夕和年初二的家庭外出聚餐訂單，現在肺炎疫情嚴重，我們在廣州的親戚決定不聚餐，各自在家吃。”家住天河的王小姐說，一周前她預訂了餐廳，但考慮到疫情擴散，王小姐取消了外出聚餐計劃。餐廳方面也很理解，致電時馬上同意了。

　　王小姐說，她買回了一堆食材自己做，一家三口在家吃年夜飯更溫暖。“現在是特殊時期，今年春節，我們廣州親戚不聚會，在微信上拜年。”

　　廣州一家大型餐飲企業有關負責人說，該酒家收到年夜飯退單佔比約有二成。對於空出來的餐位，他們一方面讓店員聯系部分原來想訂沒訂上年夜飯的顧客補上﹔另一方面會建議交了訂金的消費者，用訂金換賀年禮品，或之后再使用，若消費者確實要退訂金，他們也會給予退款。

　　另一家在廣州擁有多家連鎖餐飲店的企業負責人也表示，預計有一成左右的客戶退訂，該公司接受退訂，尊重客戶選擇。

　　花市

　　戴口罩逛花街

　　依然年味滿滿

　　除夕行花街，是廣州人的春節傳統。24日，受疫情影響，廣州傳統迎春花市首次提前至18時前結束。雖提前收市，不少戴著口罩來逛花街的“老廣”還是收獲了滿滿的年味。

　　24日下午，筆者在越秀區西湖花市看到，花市內仍人頭攢動，洋溢著濃濃的節日氛圍，不少廣州市民前來逛花市，趕在收市前感受節日氣氛，帶年花回家。

　　值得注意的是，今年，戴口罩逛花街、積極做好防護措施成了大多數人的選擇。廣州各區花市辦也要求所有花市檔口經營者戴口罩，做好防護措施。

　　花市經營者也將打折出售的時間提前。在天河花市，年花檔經營者王大姐對提前撤檔表示理解與支持：“配合疫情防控，今年提前收檔。我們把打折的時間提前了，歡迎大家‘掃貨’。”

　　截至花市順利結束，市內各區迎春花市及周邊治安交通秩序良好，2020年廣州迎春花市平安落幕。

　　文娛

　　和家人“宅”在一起

　　影院、景區關閉

　　受到疫情影響，7部春節檔影片均在1月23日宣布撤檔，隨后廣東省電影局更發布緊急通知，全省影院春節假期暫停營業。

　　市民林小姐是一位電影愛好者，本來每年春節都會約上家人和朋友去電影院看上至少兩部春節檔電影，但今年她的看電影行程“泡湯了”。不過林小姐認為非常時期，能夠理解：“（撤檔）可以預防疫情引起的票房大跌，妥善安排退票的話也可以讓買了票的觀眾不虧。”

　　昨日，電影《囧媽》宣布會在年初一通過網絡渠道免費放映。林小姐表示會和家人一起支持觀看：“不用花錢、出門就能和家人一起看新電影，沒什麼遺憾了。”

　　此外，各大景區也推出應急政策。廣東省景區行業協會秘書長周志紅表示，目前全省已有約40個景區暫停開放，多家景區取消了表演活動或團體活動。全省14家5A級景區中，已有9家暫停開放或部分項目取消開放。

　　在廣州，廣州塔所有旅游項目自24日14時起全面停止運營。白雲山風景名勝區多個景點自24日開始臨時閉館。長隆度假區自24日17時起暫停開放旗下廣州長隆野生動物世界、廣州長隆歡樂世界、廣州長隆飛鳥樂園、廣州長隆國際大馬戲及珠海橫琴長隆海洋王國、珠海橫琴長隆劇院，對於已經購買公園門票及馬戲門票的游客，長隆度假區將盡快通過原購買渠道退款。

　　在深圳，深圳野生動物園自24日18時起全面閉園。深圳世界之窗、深圳歡樂谷自25日起暫停開放。深圳錦繡中華·民俗村停止舉辦“春節大廟會”活動，並於25日起暫停開放。華僑城集團旗下所有全國各地景區25日起暫時關閉。

　　南方日報記者 鄭潔琳 蔡華鋒 李劼 歐志葵 郭蘇瑩 汪棹桴 劉懷宇

　　見習記者 曾美玲 張思毅 通訊員 公新文 實習生 何芷珺

　　攝影：南方日報記者 吳明（除署名外）