佛山黃岐派出所“暖心措施”創新外國人服務管理

2019年11月23日15:05  來源:人民網-廣東頻道
 

社區民警為外國人答疑解惑。 通訊員供圖

  人民網佛山11月23日電(王楠、陳思穎)建起外國人服務中心,用微信群等形式提供“柔性服務”……在佛山市大瀝鎮黃岐社區,越來越多在此居住的外國人,對社區民警豎起了大拇指。

  佛山市大瀝鎮黃岐,因優異的地理位置以及繁榮的商貿活動,吸引了80多個國家和地區的900多名外國人在此合法居住。位於黃岐的江北社區,有近700名外國人,成為遠近聞名的“國際社區”。

  “服務管理外國人,感覺最大的難點就是文化差異帶來的不理解、不支持,同時,我們開展工作也缺乏一個平台。”在黃岐工作10年的外管民警區宗仁表示,雖然他會說英語,但實際工作中卻常吃“閉門羹”。“比如日常管理需要入戶走訪,他們不理解,以為我們是來‘找麻煩’的。”

  如何破冰?黃岐的做法是以語言來“敲”門。

  2011年,黃岐派出所外國人管理服務挂牌成立﹔2012年,黃岐外國人管理服務專業隊挂牌成立﹔2017年底,在江北社區挂牌成立大瀝鎮外國人服務中心﹔2019年,位於在中海金沙灣小區建設用房的大瀝鎮外國人服務中心正式投入使用,為外國人管理服務提供了諸多平台。

  在大瀝鎮外國人服務中心,入口處張貼著免費學習中文的英文海報,二樓就是寬敞的服務大廳,大廳的背景牆上,用中英文介紹著中國的相關情況。與服務大廳連通,圖書室、托兒管理室、幸福大課堂、廚房等一應俱全。

  據介紹,大瀝鎮外國人服務中心整合了居委會、黃岐派出所外國人管理服務站、小區物業管理公司等社會資源,定期向合法居留的外國人提供社區資訊傳播、基礎漢語教學等服務。

  中心向小區所有居民開放。孩子放學后可以來這裡休憩、娛樂、學習。逢年過節,社區民警還會和義工隊伍一起,教外國居民包餃子、包湯圓、做月餅,幫助他們更加了解中國的傳統文化。

  每周六下午2點半,這裡會開設免費的中文學習班,對小區內的所有外國人開放。“我們會安排課程,學的都是非常實用的知識,比如時間、地點等,”區宗仁說,“上周我們教的是時間的表達,大概有十幾個人來,大家熱情挺高的。”

  過了溝通的“語言關”,黃岐派出所民警進一步以柔性服務促管理,讓外國人進一步融入社區。

  今年春節前,黃岐派出所民警蔡健斌、區宗仁來到黃岐海北新城一小區,給來自中東地區的大衛拜了個早年。大衛十分高興,還和民警一起貼了春聯。

  民警還專門給大衛派發宣傳單張,提醒他春節期間出門需要注意的防火、防盜和防詐騙知識。“太有用了。我過年可能去一趟溫州,出門前一定把電閘拉下來。”大衛說道。

  “以前我們入戶走訪,更多的是查居住証加日常提醒,很多外國人會有一些排斥,但是現在,我們更多的是將服務送進門,外國人看到我們也會非常歡迎。”蔡健斌說。

  不僅如此,為了讓服務不打烊,黃岐社區民警還通過建立微信群的方式,創新服務管理,提供24小時在線服務咨詢。

  為增強外國人安全防范意識,轄區社區民警定期組織平安巡講志願服務隊走進小區,為他們精心開展安全防范和法制教育巡講活動。針對近幾年頻發的網絡詐騙,社區民警還以案說法,以轄區發生的一起通過克隆郵箱地址詐騙百余萬的案件,傳授大家防騙技巧。

  “謝謝中國警察!”不少外國人聽完巡講后,表示要志願加入反詐騙隊伍,在社區民警的指引下,他們用手機注冊i志願,關注黃岐反詐騙志願隊,共同護航轄區平安。

  “我來中國做生意已經很多年了。特別感謝中國警察開展這類活動,對我們外國人有很大的幫助。”來自俄羅斯的安德列說。

(責編:王楠、陳育柱)