廣東工行持續提升服務水平 個人客戶超6000萬

2019年08月14日11:33  來源:人民網-廣東頻道
 

  人民網廣州8月14日電 近日,本網從中國工商銀行廣東省分行獲悉,該行通過聚焦服務痛點、關注客戶需求、提供溫度服務吸引了眾多客戶。截至2019年6月30日,該行本外幣儲蓄存款余額達1.01萬億元,成為國內首家儲蓄存款余額超萬億的省級分行,個人客戶達6700萬戶,服務近六成廣東居民。

  “龐大數字的背后,是廣東工行以實現人民對美好生活的向往為奮斗目標,持續推進服務改進和創新、提高金融服務水平的不懈努力。”該行相關負責人表示,近十余年來,工行按照每年一個服務主題,實施接力式服務改進計劃。

  為持續提升服務效率,該行今年在東莞、清遠兩地試點開展ATM機吞卡客戶自助取回項目,通過自動推送信息,實施客戶自助取回,讓客戶免於去銀行網點取卡的奔波,提升服務效率和客戶體驗。

  同時,該行還通過優化業務流程縮短櫃面業務辦理時間,實現了網點現場服務效率的顯著提升。今年上半年該行網點超時等候率同比下降22%。

  在服務渠道方面,該行不斷推進線上線下服務渠道創新和融合,搭建線上線下一體化服務場景,目前超過半數的客戶同時使用線上和線下服務。

  如2018年,該行與廣東稅務數據共享,創新推出的“稅閃借”,幫助廣東地區依法納稅的居民通過線上渠道向工行申請信用貸款,工行根據居民納稅記錄進行實時審批,目前已給予7萬居民授信超40億元。

  而在保障客戶資金安全方面,該行為客戶提供安全、有溫度的服務。如依托工行自主開發的外部欺詐風險信息系統對轉賬匯款進行大數據分析,對涉嫌電信網絡詐騙的交易實施自動攔截。

  據統計,2019年上半年,該行堵截電信網絡詐騙10362筆,金額超2億元﹔配合各地公安機關防范和攔截電信網絡詐騙,協助辦理詐騙資金返還超300筆,返還金額1200萬元﹔組織各類金融知識宣傳活動約4800場次,惠及消費者超136萬人次。

  除此之外,2017年該行在全轄網點推出免費共享雨傘便民服務,並在網點設置各類服務專區,為需要關愛的人群提供特殊服務。

  “廣東工行始終將為大眾提供卓越金融服務作為初心和使命,在服務民生方面體現大行擔當。”該行負責人表示,“隨著‘不忘初心、牢記使命’主題教育的深入開展,廣東工行人將繼續奮發有為,銳意進取,在服務實體經濟發展、服務人民群眾中擔當作為,努力為公眾提供更優質高效安全的服務。”

(責編:王楠、陳育柱)