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廣發銀行為企業微信客服植入智能DNA

2016年06月15日10:06    來源:人民網-廣東頻道    手機看新聞

人民網廣州6月15日電  近日,廣發交易銀行服務再度升級,在企業微信銀行中推出業內首個公司業務專屬的智能客服機器人“小發”。該行依靠對公客服中心團隊和強大的搜索、智能交互技術,為企業用戶提供了專業、高效、優質的在線對公服務。

提供24小時智能咨詢和多樣化服務

據介紹,廣發銀行企業客戶可通過關注微信公眾號“廣發銀行公司金融”,與智能機器人“小發”實現智能交互應答。客戶隻需要在廣發企業微信銀行輸入問題關鍵字,智能機器人“小發”就能立刻給出相應的信息,客戶再也不用因為等待電話熱線接通而焦慮不安。“小發”7*24小時為客戶提供在線的金融咨詢,開啟全天候的企業服務。為了省去了客戶打字的麻煩,“小發”還支持語音智能識別,客戶直接說出關鍵字即可獲取應答,為客戶提供最佳的用戶體驗。

看似簡單的問答,背后都是專業團隊精益求精的成果。據悉,此次廣發企業微信銀行的創新之處,在於將智能客服機器人與專業的對公客服中心有效地鏈接在一起,運用對公客服專業人員和知識庫資源為“小發”充當強大的智囊團。

此外,廣發企業微信銀行還為公司客戶提供了多樣化的使用場景,高效滿足企業客戶各類查詢和業務辦理的需求,成為客戶貼身的財務好幫手。客戶可享受余額查詢、交易明細查詢、捷算通卡余額通知等服務,第一時間掌握賬戶信息、卡內余額變動等信息,有效保障持卡人資金安全。企業微信銀行還提供回單驗証、網點預約、金融助手等豐富的對公金融信息服務,為客戶節省大量時間和精力。

對公客服業內首創廣受贊譽

廣發銀行對公客服中心自2013年成立,至今已運營超過兩年,是國內銀行業中首個專屬於企業客戶的客服中心,曾首推國際結算業務在線查詢功能。與大部分銀行的電話客服隻能提供對公業務的簡單查詢功能不同,廣發對公客服中心的客服專員由熟悉對公結算業務、信貸業務、單証業務、貿易融資業務和電子銀行業務的專業人士組成,為企業提供高效、便捷、專業的電話銀行服務。該中心運營期間的客戶滿意度均保持在99%以上,客服專員的服務得到了客戶的充分肯定,並且連續兩年榮獲“金耳嘜杯”中國最具價值客戶中心等多項獎項,其專業化服務得到了業界的認同。

目前,廣發銀行對公客服中心可支持電話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服務,滿足客戶個性化、專屬性需求,為企業提供線上線下、人工智能的全方位服務。

(責編:李士燕、甘霖)


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