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廣州公布不明主體網站“黑名單”

2016年05月17日08:26    來源:南方日報    手機看新聞
原標題:一季度涉網消費投訴近2000宗 不明主體網站“黑名單”公布

記者16日從廣州市工商局官網獲悉,一季度,廣州市工商局專業分局共受理涉網消費投訴1945宗,涉及爭議金額168.06萬元,成功調解1687宗,為消費者挽回經濟損失130.19萬元,並爭取到額外賠償(補償)16.37萬元。據統計,受理的投訴中有315宗系針對商品類消費,1630宗涉及服務類消費。

據分析,商品類投訴中,投訴較多的依次為日用百貨、通訊器材和家用電器﹔服務類投訴中,較多的依次是寬帶網絡服務和網絡零售服務。

寬帶網絡投訴與目前三線整治有關。據介紹,廣州市各區多個城中村正在積極開展安全隱患整治工作,其中需要對包括網線等弱電線路(三線改造)進行重新鋪設整改,導致一季度集中發生多起因“剪線”引發的寬帶網絡服務中斷糾紛。工商部門在此提醒廣大城中村寬帶網絡用戶,注意妥善保存所選購的寬帶服務協議及繳費憑証,在遭遇因整改導致長期斷網時,有權根據協議以及《電信管理條例》有關規定,向運營商提出合理的補償或退還部分服務費等要求,遭遇無理推諉或拖延的,可憑有關憑証向工信部電信用戶申訴中心12300或消費者權益保護熱線12315(已整合到12345市長熱線)投訴。

值得留意的是,網絡金融等新業態開始出現投訴。一季度,專業分局收到約10宗針對電商平台提供的消費貸款或分期理財服務的投訴,主要投訴焦點有:對服務提供方催還款方式不滿、貸款賬單不清晰、發生退貨情況下額度退還細則爭議、服務費或手續費率爭議等。經處理,其中8宗爭議雙方已協商和解。

此外,工商部門整理了一季度在處理消費者投訴中發現的涉嫌有冒用企業名稱、侵犯他人商標權、欺詐消費者等違法行為的不明主體網站黑名單,並在官網予以曝光警示。(朱偉良)

(責編:楊杰利、甘霖)


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