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寶馬零配件降幅達三成 豪華車啟動“售后比拼”

2016年04月07日09:50    來源:南方網    手機看新聞
原標題:寶馬零配件降幅達三成 豪華車啟動“售后比拼”

  日前,寶馬在中國市場推出一系列售后服務新舉措,旨在降低客戶的整體用車成本,包括4月1日起下調4500種零件的建議零售價,降幅最高達30%。並推出快捷服務,加快讓客戶享受2小時內完成任意服務單項。分析指出,面對著激烈競爭市場,各品牌已經從單純的新車價格戰,進入了全體系的競爭,售后服務也進入了比拼實力階段。在此之前,另一豪車巨頭奔馳已經推出了一系列服務舉措,吸引消費者。

  寶馬大規模下調零件價格

  自2016年4月1日起,BMW和MINI將下調4500種零件的建議零售價,降幅最高達30%。零件包括機濾、空調濾芯、燃油濾芯、前翼子板、尾燈、后保險杠等。其中,經常會遭受不良損壞的電動后視鏡價格下調25%,維修率相對較高的后保險杠降價15%。

  在降低客戶用車成本方面,BMW和MINI已將“長悅專屬服務計劃”擴展到全系車型,針對四至六年車齡段的車輛在“悅享”保養項目上提供不低於8折的優惠﹔七年以上車齡段的車主更能享受不低於7折的超值優惠。

  以2012年的BMW 3系四門轎車316i為例,機油機濾保養的建議零售價為人民幣851元,享受“長悅計劃”后大約隻需花費681元﹔而2008年的BMW 5系四門轎車523Li,常規機油機濾保養的建議零售價為1145元,“長悅計劃”優惠政策下客戶則隻需支付約801元。

  目前,BMW及MINI“悅享”保養套餐包括12項常規保養項目,如機油機濾、燃油濾清器、微塵濾清器、空氣濾清器、火花塞、制動液、前后制動片、前后制動片及制動盤以及車輛檢查等內容。BMW和MINI更提供預約服務,讓客戶享受2小時內完成任意服務單項,減少客戶的時間成本。

  寶馬方面表示,自2014年以來多次下調零件的建議零售價格,堅持在優化零部件價格和服務體系方面不懈努力,以提升客戶滿意度。

  豪華車提升全體系競爭力

  與前幾年突飛猛進式增長,隨著宏觀經濟增速放緩,豪車市場也回歸了常態,寶馬、奧迪去年隻取得了略微增長,大部分品牌甚至出現銷量下滑。寶馬積極下調售后售價,提升客戶滿意度的背后,則是豪華車競爭的不斷加劇,已經從之前的新車價格戰,進一步提升全體系的競爭。

  據悉,奔馳在2014年之后,已正對原廠配件及售后服務價格連續兩次降價,推出了一系列售后服務保養套餐。去年,奔馳再次推出“以客為先”的服務戰略,制定了“最物有所值”“最好的客戶體驗”和“最好的技術和服務質量”,推出了便捷的快修服務。有消息指出,今年奔馳將進一步降低易損件價格,平均降幅達到18%。

  與此同時,奧迪則通過不同形式的活動,向用戶傳遞奧迪“溫暖”服務理念,從而提升用戶滿意度。其中,通過維修流程優化,自2014年便推出“悅·享60分”項目,為縮短用戶的等待時間。

  寶馬方面表示,推出的一系列舉措,凸顯了其對中國市場的重視。秉承“為悅常伴”售后服務品牌戰略,寶馬始終堅持完善服務質量、提升經銷商服務水平,提供更加貼近消費者需求的優質服務。(郭小戈)

(責編:鐘哲、甘霖)


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