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上半年工商部門受理網購投訴6萬件

2015年07月16日08:33    來源:南方日報    手機看新聞
原標題:上半年工商部門受理網購投訴6萬件

  據新華社電 國家工商總局15日公布的數據顯示,上半年,全國工商行政管理機關共受理消費投訴59.2萬件,為消費者挽回經濟損失創新高,達8.9億元,同比分別增長7.1%和21.4%。其中,受理的網絡購物投訴增速迅猛,同比增長1.4倍,達6.1萬件。

  統計顯示,全國工商機關上半年共受理在線旅游服務投訴2123件,同比增長1.7倍,投訴內容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題﹔網購在線餐飲服務投訴同比增長31.2%,投訴內容主要為團購券無法使用、退款困難、內容與宣傳不符等。

  全國工商機關受理的消費者投訴中,商品消費投訴33.9萬件,同比下降1.8%﹔服務消費投訴25.3萬件,增長21.8%,所佔比重比上年同期增加5.2個百分點。從消費者投訴的內容看,商品消費投訴量居前四位的是日用百貨、通訊器材、交通工具和家用電器﹔服務消費類投訴量居前四位的是遠程購物、居民服務、電信服務和互聯網服務。其中,電信服務和互聯網服務是消費者投訴集中的熱點和難點問題。

  記者同時了解到,今年上半年,全國工商行政管理機關共查處擾亂市場競爭秩序案件19.9萬件,比上年同期下降29.6%,下降幅度與上年同期的降幅相比有所趨緩﹔案件總值34.9億元,罰沒金額13.5億元,同比均有所下降。

(責編:林龍勇、甘霖)


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