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杜絕護士“沒耐心”? 粵尚缺18萬護士!

2015年03月19日09:34    來源:南方日報     手機看新聞

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  日前,國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發布《關於進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》(以下簡稱《通知》),要求持續改善護理服務態度,杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。

  這一《通知》引起各界熱議。一些網友“吐槽”曾遭遇到護士的“不耐心”服務,也有不少網友表示,護士很辛苦,“不是不耐心,是力不從心”,應該多理解。據廣州醫科大學有關專家估測,廣東的護士缺口還有18萬人之多。專家表示,護理工作當然應該提高服務質量,關鍵要解決護理人手少、薪酬低、職業榮譽感持續降低等實際問題。

  開展優質護理服務護士流失率低了

  《通知》要求,到2015年底,全國三級醫院的各個病房都要開展優質護理服務﹔二級醫院中,開展優質護理服務佔60%病房的地市級醫院的比例不低於80%,縣級醫院不低於40%。同時,有條件的醫院要積極在門(急)診、手術室等非住院部門開展優質護理服務。

  “這次提得特別細。”南方醫科大學珠江醫院護理部主任李漓表示,自2010年國家衛生部發文要求全國創建“優質護理服務示范工程”活動開展以來,國家和省的層面均出台了一系列文件和通知,“這次的通知要求更具體,涵蓋了從入院到出院的方方面面,這是對優質護理服務的深化”。

  要提供優質護理服務,自然離不開充足的人手。此前由於工作壓力大,不少醫院出現了護士“出走”的現象。“這幾年好多了,護士流失率低了,這與醫院提高了待遇有很大關系。”李漓舉例說,自2011年開始,該院就將護士大夜班(晚上10時半到次日7時半)的補貼從20元—40元提高至100元以上,“而且護士也有了納編的機會。醫院還增加了學習培訓機會,加強護士的歸屬感”。

  廣東省第二人民醫院護理部主任周麗華也表示,該院5年來增加護士人數近300人,“平均一名護士為兩位患者提供服務。此外,我們每年派出超過全員總人數15%的護理人員外出培訓,為醫院培養更多的護理人才”。

  杜絕“沒耐心”要解決“人少活多壓力大”

  此前,網絡不時“爆出”護士服務態度差的新聞。“這次通知特別提到,要強化人文關懷,加強護患溝通。”李漓坦言,不否認一些醫院個別護士會存在服務態度差的情況,“這是不應該的。病人需要關懷,愛心、耐心、責任心是對護士這個職業的最基本要求”。

  中國患者數量龐大,護士勞動強度大。有專家指出,“如果不增加護士數量,解決‘人少活多壓力大’問題,提高護理質量很難實現”。

  據了解,2003年至2013年,廣東省注冊護士人數從8.9萬人增長到21.5萬人,十年間護士人數增長了約1.5倍。廣東以不到全國總數8%的護士量,服務了佔全國診療人數10%的患者。然而,目前廣東的護士缺口依然很大。根據廣州醫科大學的相關專家估測,如果按照原衛生部規定的醫護比的最低標准1︰2計算,廣東護士缺口還有18萬人。而且目前護士學歷仍以中專為主,大專科以上學歷所佔比例不足。(曹斯 陳楓)

(責編:馮芸清、甘霖)

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