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衛計委杜絕護士不熱情沒耐心引吐槽:人多活累

2015年03月19日09:04    來源:中國經濟網     手機看新聞

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  日前,國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發布關於進一步深化優質護理、改善護理服務的通知,要求持續改善護理服務態度,杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。該通知發出后,引起了公眾的熱議。大家吐槽確實遇見過護士不熱情的情況,又表示,護士工作強度太大,僅靠一紙通知,是沒有辦法解決根本問題的。

衛計委杜絕護士不熱情沒耐心引吐槽:人多活累

  國家衛計委、國家中醫藥管理局發布的通知要求到2015年底,全國三級醫院的各個病房都要開展優質護理服務。通知要求創新服務形式。責任護士應當按照要求為患者提供入、出院護理服務,不得交由進修護士和實習護生代替完成。有條件的醫院,應當明確專(兼)職人員為出院患者提供有針對性的延續性護理服務,保証護理服務連續性,滿足患者需求。 通知要求對患者實施個性化的健康教育,注重用藥、檢查、手術前后注意事項及疾病相關知識等指導,並能體現專科特色。最為引人關注的是,通知還要求持續改善護理服務態度,杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象,明確要求接待患者時“主動熱情、態度和藹、認真耐心”。

  文件是這樣要求護士的——

  杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位

  一石激起千層浪,有網站甚至發起了“你遇到過護士沒耐心的情況嗎?”的調查。

  截至昨天18點,總共已經有一萬多人參加調查。認為遇到過護士沒耐心的為83.0%,認為沒有遇到過的佔17.0%。

  對於護士沒耐心的原因,認為是醫療體系問題、醫護工作量大強度高等原因的,佔到了56.4%。

  認為是護士自身原因的為37.4%,還有6.2%的人認為是患者態度問題。

  有69.6%的公眾認為,僅靠一紙通知,是沒有辦法從根本上解決護士態度冷淡的現象的。

  網友的看法是這樣的——

  靠通知是不能解決護士態度問題的

  衛生部1978年規定的床位護士配置標准為1:0.4。即使這一30多年前的標准,目前在大城市的很多三甲醫院,也不能完全達到。

  統計資料顯示,我國每千人口護士人數在全世界排名倒數第三,護士配置缺口超過100萬。

  江蘇省衛計委曾經在《江蘇省護理事業建設發展十二五規劃綱要》中提出,到2015年底,江蘇三級綜合醫院的總患護比要達到1:0.8,其他三級醫院總患護比達到1:0.7。

  不過,若想完成這一目標,任務也非常艱巨。在江蘇大醫院的無陪護病區,護士的配額都遠超過普通病房,即使這樣,有的科室,最高的床護比也隻有1:0.75。

  在歐美等發達國家,醫院都是實行無陪護病房,病床和護士比為1:2甚至1:3,護士與病人可以開展一對一服務,根本不用家屬操心。在國內不少醫院,一名護士白天需要護理20個左右的病人,而到晚上,這一數字還得翻番。

  由於勞動強度比較大,更因為長期上夜班,多為女性的護士,流失率非常高。有的大醫院,一年往往有二三十名護士辭職。

    而實際情況是這樣的——

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(責編:陳霄、甘霖)

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