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廣州4家商場預計5月實行“首負制” 產品質量有問題商場先行賠付

2015年03月19日08:57    來源:南方日報     手機看新聞

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實體店購物出現質量問題誰來賠?商場可先行賠付。18日,筆者從廣州市質監部門了解到,廣百、友誼、麥德龍及蘇寧4家實體店商場被確定為廣州市商場“首負制”的試點單位。消費者如果在廣州4家重點商場購物時權益受到損害,商場將先行解決消費者提出的“三包”要求,賠償相關損失,再由商場依法向相關責任方追償。

目前,4家重點商場已經進入質量首負責任制准備階段,對符合商場退貨相關政策的產品,基本設置了15天無理由退換貨的統一門檻。預計今年5月份,“首負制”將在上述4家商場部分門店正式實行,今年底將覆蓋50%的門店,明年底將覆蓋全部門店。

據了解,試點內容主要包括三方面,一是自主申明,在商場醒目位置向消費者公開承諾履行質量首負責任,明確相應辦理條件和程序,有條件的可在網站公示﹔二是先行擔責,消費者合法權益受到損害時,商場先行處理消費“三包”及賠償要求﹔三是責任追溯,商場明確受理窗口和人員,完善相關管理規范和外部合約,強化進貨檢查驗收,建立索証索票和進貨台賬制度,健全質量責任追溯體系。

廣州市質監局質量處有關負責人表示,這一試點工作的推行為構建由銷售者牽頭發動的質量責任追溯鏈條,建立層層追溯、相互監督的質量保障機制奠定了基礎,有利於倒逼商場加強質量管理,嚴把產品質量關,形成市場化的質量准入門檻,“也便利消費者自主維權,保障合法權益。”

該負責人還表示,今后,將根據首批試點單位的試點情況,有步驟、有計劃地推廣重點商場首負責任制工作,由單個門店擴大到集團公司,由少數試點帶動其他企業積極參與,逐步擴大到整個試點覆蓋面。(詹鵬飛 隋紫萱)

(責編:林龍勇、甘霖)

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