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真不能隻顧錢,不顧后

侯江

2015年03月18日09:47    來源:北京晚報     手機看新聞

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  3·15晚會,是每年消費者的盛宴。但是在享受這份盛宴的時候,消費者們心裡大多是苦澀和恐懼。今年的3·15晚會,最令人矚目的一道大菜,莫過於高檔車4S店裡的黑幕了。

  路虎車一直是高大上的代名詞。路虎極光更是因為頗受消費者歡迎而一直供不應求,以至於必須加價購買(加價當然是路虎不少4S店的慣用伎倆)。可是在3·15晚會中,路虎被指為恐怖的攔路虎:行駛途中熄火或倒擋失靈的問題頻發,可是中國路虎以及經銷商,一直回避甚至是掩蓋問題,廣大車主苦不堪言。當然,其他一些豪車品牌4S店維修保養的黑幕也被揭露,想來擁有這些品牌愛車的車主們,早已經是心知肚明,但有苦說不出吧。

  4S店裡的那些見不得光的黑事兒,這幾年媒體沒少披露,網友們也沒少爆料。諸如拿備用的壞零件蒙騙消費者掏錢換新件、該更換的配件不給換、私吞新件、昂貴的工時費令人咋舌、忽悠購車者買配件買保養品然后自己從中扣下大部分商品變現、試駕車展車梳洗打扮后當新車賣,當然,其中最令人發指的,就是掩蓋質量問題,視消費者的生命如兒戲。

  說起買賣,中國人愛說:一分錢,一分貨。但是到了汽車銷售維護這個行當裡,不少從業者聽了這話沒准會笑岔氣。經常看到車主維權的新聞,也偶爾發現不少豪車車主採取極端方式進行抗議。比如用驢拉著寶馬游行,比如千名奔馳車主集體抗議車內甲醛超標雇秧歌隊堵4S店,更有所謂富豪怒砸自己的豪車博眼球。但是針對類似極端事件,媒體正式報道的商家道歉認錯的消息卻是少而又少。汽車經銷商面對消費者,態度是非常強硬的。比如,針對消費者有關發動機、變速器故障的投訴,保時捷官方給出了讓人啼笑皆非的解釋:因為中國環境惡劣。這回路虎極光的問題,有關人士也表示,問題是消費者使用方式造成的。

  當然,也不能一竿子打翻一船人,不能所有4S店都黑了良心。但是,目前,汽車銷售維修行業的黑幕頻頻被曝,就說明,問題已經到了不能不重視、不能不治理的程度。“隻顧錢,不顧后”,確實會對商家的商業前途造成不利影響,但是,僅僅提醒4S店要潔身自好、遵守商業道德是不夠的,甚至可以說,連治標的效果都達不到。另外,靠消費者的監督也不靠譜。信息不對等在汽車行業裡是無法改變的,買的永遠不如賣的精。那麼,就需要相關政府部門替消費者想在前頭。不知各地工商管理部門對於4S店裡的欺詐現象是如何看待的?是根本不知情,還是充耳不聞?是不知如何下手,還是因為利益關系欲管還羞?“隻顧錢,不顧后”的現象,是不是有可能在某些工商部門也存在著?

  一些行業出現問題,若光靠媒體曝光,效果不會強於光打雷、不下雨。隻有從法律、制度方面入手下狠藥,良好的消費環境才能最終實現。

(責編:馮芸清、甘霖)

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