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女子為272元退貨款討半年 稱腿都跑細了

2015年03月16日14:21    來源:楚天都市報     手機看新聞

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  本月初,楚天都市報開啟3·15投訴熱線以來,接到數以百計的市民投訴。透過這些案例記者發現,盡管消費環境在不斷改善,但對不少人而言,想說維權並不是件容易的事。消費維權到底有多難?記者近日參與協調的兩起維權案例,或許是不少消費者辛酸遭遇的一個縮影。

  地磚退貨商家變卦

  272元退款討了半年

  去年4月19日,市民閔紅女士在一次促銷活動中購買了金盛家居東鵬陶瓷店價值3萬元的地磚,當時和促銷人員約定,裝修之后多余的磚可退給店鋪,並將“多余可退”四字在發票上注明。

  等到8月份,閔女士發現購買的地磚有剩余,便要求退貨。但店鋪導購稱,其中價值272元的預訂磚不能退,隻能放在店裡代賣,之后再將款項退回。

  “當時導購表示該店生意單子多,最多3天就能賣出。”不料,隨后的幾個月中,閔女士多次致電或到店中與導購詢問,對方一直說“還沒人買”。直到今年1月份,導購直接致電閔女士稱“賣不出去了拿回去吧”。

  日前在積玉橋工商所裡,記者陪同閔女士見到了金盛家居東鵬店的負責人蔡煒,他承認該店內部管理有失誤,並表示當天退款給閔女士。“為了兩三百元,跟商家反復溝通了半年都沒法解決,來來去去腿都跑細了。”閔女士表示,自己家住青山,每次都是請假到家居店協調,花費的交通成本、電話費都遠不止這幾百元。

  積玉橋工商所李所長認為,對於商家在營銷時的承諾,閔女士雖然留了個心在發票上注明,但這一約定不太規范,應該在購買合同中和商家進行詳細約定。“比如如何退貨、什麼時間內、退貨地點等,都應進一步約定。”

  口頭承諾沒進合同

  8800元婚介費或打水漂

  2012年9月,一家名為“心心知音婚姻介紹所”的婚介公司聯系上了武昌市民葉女士,勸說葉女士為女兒登記征婚。“接待者說他們手上有很多‘高富帥’資源,承諾一定會為我女兒介紹有千萬資產的‘富二代’,保証成功。”在對方的勸說下,葉女士終於動心,於2012年9月8日向該婚介所繳納了8800元,簽訂了3年的服務合同。

  頭兩個星期,婚介所接連約了3位會員與葉女士的女兒見面,但這3位會員都隻簡單聊了半小時便稱有事要走,電話號碼都不願意留。“婚介所說,優質會員要等,結果等到年底,都沒有給我們安排。”

  隨后,葉女士向萬鬆園工商所投訴。經調解,該婚介所承諾將提高服務質量,但隨后也次次以“對方會員沒時間”、“你女兒不符合對方要求”等理由,不再為葉女士的女兒安排見面。

  3年合約期將滿,本月13日,記者與葉女士母女兩人一道來到萬鬆園工商所,該所所長介紹,婚介所向葉女士的服務承諾都是口頭承諾,僅從葉女士與婚介所簽訂的合同來看,無法判定婚介所有違反合同的行為,在証據不充分的情況下,工商部門隻能調解,無法進行立案查處。

  湖北誠明律師事務所律師許高真認為,婚介所口頭承諾了許多服務,但合同上既沒注明安排見面的次數,也沒注明見面對象的條件,很難認定其違約。消費者在簽訂婚介服務合同時,一定要具體約定相關細則,否則很容易落入消費陷阱。

  記者手記

  市民維權無小事

  在本報接到的3·15投訴熱線中,大多讀者反映的都是生活消費中不順心的小事。這些投訴市民,都有相同的困惑:“一件並不復雜的投訴,維權怎麼就這麼難?相關部門處理起來,過程怎麼如此曲折,時間如此漫長?”

  和以前相比,如今市民的維權意識強了,遇到侵權行為哪怕事情再小,也不再做“沉默的羔羊”。但對於一些市民來說,盡管想要維權,卻因商家百般推脫“刁難”,結果是一拖再拖最后不了了之,隻能打落牙齒往肚裡吞。對於消費維權,一方面,市民仍需增強維權技巧和法律意識,學會保留証據以及簽訂合約,保護自己的合法權益不受侵害﹔另一方面:維權無小事,面對市民的訴求,相關部門處理時也應更加高效主動,出重拳下“狠招”規范商家經營行為,讓市民能夠放心消費。

(責編:陳霄、甘霖)

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