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廣州市消委會:近三年網購投訴呈遞增態勢

2015年03月15日08:00    來源:新華網廣東頻道     手機看新聞

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廣州市消委會“2015年‘3 15’活動信息通報會”現場。 新華網 記者 盧鑒 攝

  “我們分析了近幾年來關於網購的投訴,近三年來呈遞增態勢。”廣州市工商局12315中心主任 、廣州市消委會負責人陳軍梅上在2015年‘3?15’活動信息通報會表示。

  新《消法》實施近一年之際,廣州市工商局、廣州市消委會近日舉行了“2015年‘3?15’活動信息通報會”,會上,相關負責人通報了廣州實施新《消法》一周年的工作情況、發布了2014年十個維權難度大需要消費者注意的消費提示,並在會上與媒體進行了互動。其中,網絡購物成為一個熱門的話題。

  “我們消委會2014年受理網購投訴8647宗。我們分析了近三年來的數據,可以看出,網購投訴一直呈遞增態勢。比如,2012年我們受理了600多宗,2013年受理了8600多宗,2014年‘3?15’以來我們受理了9600多宗,這與我們廣大網民熱愛網購的趨勢有關。”

  當前,隨著物聯網、各大購物平台的興起,網購已經成為一種新的消費趨勢,但由此引發的消費矛盾也在不斷凸顯。記者在廣州市消協提供的料中發現,2014年廣州關於網購投訴的各類案件有9600多宗,其主要原因是,一些網絡上的商家存在不守信用不按時發貨、虛假宣傳致貨不對板、貨物以次充好、售后服務無保障及進行網絡釣魚網絡詐騙等現象。

  資料顯示,新《消法》實施近一年來,廣州網絡購物投訴共9632宗,佔廣州市消委會受理投訴案總量的21%,其中消費者反映未落實新《消法》關於“七日無理由退貨”規定的有395宗,佔網購投訴總量的4%,其中大多數消費者主要反應了商家對“七日無理由退貨”的適用范圍和對“退貨的商品應當完好”的概念作出不同解釋。

  廣州市消委會投訴部部長王月建議,為保障消費者知情權,在網購平台上,商家對不適用於“七日無理由退貨”的商品應加強明示。

  “一些衛生用品,比如消費者買的內褲,或嬰兒的奶瓶,無法鑒定它是否穿過用過,還有一些鮮活食品、報刊等,對於這些不適用於‘七日無理由退貨’的貨品,京東、淘寶、唯品會必須明示。”

  當日,廣州市工商局和廣州市消委會有關負責人還對2014年度開展“放心消費店”評審活動情況以及廣州市消委會2014年比較試驗工作情況進行了說明。

  資料顯示,2014年3月15日至2015年3月9日新《消法》實施近一年來,廣州市工商局、市消委會通過“12315”消費者投訴舉報系統共接到投訴案件45199宗,為消費者挽回經濟損失6042萬元,投訴和舉報件的辦結率均超過98%。(盧鑒)

(責編:馮芸清、甘霖)

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