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粵消委暗訪汽車保養維修服務 細數汽車更換機油等六大問題

2015年03月14日14:07    來源:人民網     手機看新聞

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人民網廣州3月14日電 (記者張海燕 通訊員粵消宣)在今年“3.15國際消費者權益日”到來之前,廣東消委會針對汽車售后行業存在的問題,特別組織開展了汽車保養維修服務體察暗訪活動,挑選汽車維修保養領域更換機油等服務問題進行消費體察和暗訪實錄,全面了解行業服務現狀,揭示行業存在問題,營造安全、放心的汽車消費環境。

從檢測的結果來看,本次抽檢的8個機油樣品除了機械雜質一項外,其余檢測項目均符合國家相關標准,整體質量良好。但在收費、服務等方面則存在較多“貓膩”及問題。

1、等待時間真漫長,工時收費隨即高

與普通的汽修店相比,4S店普遍給車主的印象是環境舒適、服務好、配套齊全,但車主在享受店面優質服務的同時,還要多關注自己愛車維修保養時間,因為換機油服務一般都按保養時間算手工費,這裡面“分分鐘都是錢”。從體察暗訪過程中看,同樣是進行更換機油操作,本次涉及的3家4S店普遍出現耗時長、工時貴的情況,最終在工時這一項收費中也普遍比一般汽修店要高。

2、套餐並非真實惠,添加項目為收費

車輛更換一次機油主要包括放清舊機油、更換機油格、添加新機油及查驗機油標尺等步驟,但從本次活動觀察到的情況來看,4S店一般會要求車主選擇套餐服務,即包含更換機油在內的一系列保養項目,並不單獨提供更換機油的服務,而套餐服務或許會讓部分車主對愛車更放心,但是捆綁式消費最直接的后果就是讓車主付出更多的等待時間,以及更多的費用。

同時,部分4S店還通過增加項目來進一步擴大收費,例如在更換機油時添加所謂“清洗液”,一般汽修店卻沒有增添這一項目。據業內人士介紹,機油本身具有清潔功能,更換新機油並不需要添加其他添加劑,而這種“清洗液”收費在180-200元左右,可見車主為此掏了不少“冤枉錢”。

3、機油究竟添多少,店家自己說了算

在本次體察暗訪過程中,暗訪組大部分時間採用的是一輛需添加4L機油的別克牌商務車,然而在用其暗訪的6家不同4S店及汽修店中,同一輛車卻添加了不同量的機油,店家普遍會出現游說車主添加過量機油,從而增加收費的情況。

在佛山桂城海八路的佛山市鉅創汽車維修有限公司,店家幫車輛添加4L的機油后拔出油尺,顯示已適量,但是店家堅稱要重新啟動汽車后油尺顯示才准確,果然在啟動汽車后油尺顯示機油量減少,於是店家稱還要再買機油,且店裡隻剩同款的4L裝機油,無奈之下,暗訪組最終隻能買下兩支4L裝的機油,單機油就花費960元錢,而最終隻補添了半升機油,白白剩余3.5升機油。據業內人士稱,機油添加適量即可,過量添加反而會傷害發動機,且開封后剩余的機油不建議再次使用。

4、更換配件來源不明,存較大安全隱患

“更換機油就必須更換機油格”,這是汽車保養維修中的一個常識,而機油格就是除機油外的一個必備汽配件,但是在本次體察暗訪活動中發現,同一輛別克商務車更換的機油格卻是五花八門,不同包裝、不同牌子的都有。

在廣州番禺區的廣州市迪寶匯汽車維修有限公司,店家拿出的是一個沒有包裝的機油格配件,並指出取樣車之前新更換的機油格是“山寨”產品。同時,暗訪組也發現,目前行業內確實存在以假充真、以次充好的現象,即部分店家利用仿冒原裝件制造的“山寨”商品,加上原裝件的包裝外殼后,充當正品售賣給車主。

5、機油隻有代理款,消費者選擇權無保障

目前,市面上流通的機油主要為美孚、嘉實多及殼牌等品牌,基本為國外進口牌子,消費者可選擇的范圍較小,加上各大4S店及汽修店一般都要售賣自己代理品牌的機油產品,且型號比較單一。

本次活動中,8家4S店及汽修店普遍都隻對外出售一個品牌的機油,車主進入店內自由選購機油的空間很小,若車主要自帶機油,店家對此就要提高工時費用,在如今追求多樣化、個性化的消費環境中,這種現象顯然是不合理的,也不符合新《消費者權益保護法》關於“充分保障消費者自主選擇權”的相關規定。

6、收費沒有明碼標價,証照缺乏資質受質疑

收費價目清晰明了是保障消費者知情權的首要條件,也是店家應承擔的基本責任義務,但在本次活動中發現,部分汽修店卻並未做到明碼標價,店內未張貼任何價目表,隻憑工作人員隨意開價,當行動小組問及店家是否有價目表時,對方隻能支吾應付。同時,行動小組在部分汽修店內並未發現任何經營資質的証照,店家被問及時則會以各種理由搪塞應付。

根據這次體察暗訪的結果,省消委會提醒消費者在進行汽車保養服務時要注意幾個方面:一是要選擇有資質的4S店或汽修店,最好是有實力的大型連鎖店,這一類商家管理較嚴、經營較規范,服務也較有保証﹔二是貨比三家,這次體察可以看出同樣是別克車換機油服務,在油品質量都沒問題的情況下,價格從485元到1152元不等,價格的差距非常大,為此,消費者的選擇很重要﹔三是提高辨識力和警惕性。這次體察反映出一個問題,4S店和汽修廠利用消費者不懂汽車保養服務專業知識的特點,增加服務內容、推銷不必要的消費項目,加大了消費者的經濟負擔,因此消費者平時要多學點常識,提高識別經營“貓膩”的能力﹔要多留個心眼,有一些防范意識,提防商家乘機下手,宰你沒商量。

(責編:馮芸清、甘霖)

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