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中消協:三分之二消費者個人信息被泄露

2015年03月13日15:43    來源:北京晚報     手機看新聞

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  今天上午中消協發布的《2014年度消費者個人信息網絡安全報告》顯示,消費者個人信息保護現狀滿意度低,約三分之二受訪者2014年個人信息被泄露。中消協副會長兼秘書長常宇指出,近年來個人信息泄露事件的頻發,特別是銀行卡敏感信息泄露現象屢次發生,對網民造成了金融資產和個人信息安全等多方面危害,但消費者在個人信息保護方面面臨防范難、舉証難、索賠難等諸多難處。

  報告認為,要解決消費者個人信息泄露和濫用的“頑疾”,最終還應回歸法治軌道,建立相應的個人信息保護法規,實現對個人隱私權的全面保護。報告同時建議在全國范圍內設立專門的個人信息保護行政機構,明確具有主導地位的政府部門,對電信行業、互聯網企業、個人信息使用集中的行業進行重點監管。

  “個人基本信息”泄露最多

  調查顯示,消費者對於互聯網個人信息保護現狀表示非常不滿意和不滿意的佔比多達56.58%,而且在現實生活中,個人信息遭受泄露的現象極為普遍,約三分之二受訪者在過去一年內個人信息曾被泄露或竊取。

  而被泄露或竊取最多的個人信息是“個人基本信息”,達到72.12%﹔其余依次是個人網絡行為信息、個人設備信息、個人隱私信息和個人賬戶信息、個人社會關系信息。

  當個人信息被泄露或竊取后,8成受訪者受到電話、短信、郵件等形式騷擾,浪費時間和精力、學習或工作受到影響的佔比分別為49.37%、34.94%﹔還有33.14%的受訪者遭受過經濟損失和人身傷害。

  服務商是信息泄露主要渠道

  在受訪者人群中,認為“服務商未經本人同意,暗自收集個人信息”是消費者個人信息泄露的最主要途徑,佔比達64.08%。選擇“日常使用的網絡服務系統存有漏洞,造成個人信息泄露”的佔比58.72%﹔“服務商或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個人信息”佔比45.08%﹔“不法分子通過木馬病毒、釣魚網站等手段盜取、騙取個人信息”佔比36.6%。

  消費者在信息收集者請求提供個人信息時,居然有約兩成受訪者要求提供就提供,不會看相關“隱私或個人信息保護規則”,沒有考慮個人信息安全問題或者認為自己不可以拒絕提供個人信息。

  信息泄露消費者多保持沉默

  消費者了解信息保護有關法律的現狀並不理想,其中對相關法律了解較少和不知道的受訪者佔比分別為51.36%和14.52%。導致這種狀況的一個重要原因是現在我國並未有統一的個人信息法律保護制度,現有的相關法律規范比較分散凌亂。

  新《消法》在個人信息保護方面規定“經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性信息”,而調查顯示,現實中46.64%的受訪者在明確表示拒絕后,依然接收到了此服務商發送的商業信息。

  當受訪者個人信息被侵害后,選擇“習以為常,不會採取措施,保持沉默”佔比達38.06%﹔選擇“向人民法院提起訴訟,訴諸法律”的受訪者佔比最少,為16.03%。

  盜取個人信息多為商業利益

  調查顯示,選擇“不法分子利益驅動,盜取或者售賣個人信息”的受訪者佔比最多,為73.25%﹔其余依次是“相關立法不完善,懲罰力度沒有威懾力”,62.09%﹔“經營者為減少運營成本或者個人信息管理存在漏洞,未能有效保障個人信息”,61.94%。

  調查表明,不法分子商業利益驅動是目前侵害個人信息行為泛濫的主要因素,此外,我國未有統一、有效的法律制度作為保障也是不可忽視的因素,有必要盡快推動個人信息保護立法。

  調查還顯示,維權難的最主要原因是:“調查取証難”,佔76.51%﹔“賠償數額、懲罰力度不足,即使維權成功,也不能遏制個人信息侵權行為”,佔66.23%﹔“難以確定侵權人”,佔61.35%。(記者楊濱)

(責編:陳霄、甘霖)

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