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去年廣東省快遞有效申訴49916件 投遞服務申訴佔比達36%

2015年03月13日08:48    來源:南方日報     手機看新聞

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近日,廣東省郵政管理局通報了2014年維護郵政業消費者合法權益情況。據悉,去年廣東省申訴受理中心通過網站和12305申訴電話,實際共受理申訴82277件。經認真處理,確認有效申訴(確定企業責任的)49916件,佔實際受理申訴量的60.67%。

在快遞業務有效申訴中,快件延誤和代收貨款有效申訴同比下降,分別下降5.58%和2.55%。而投遞服務、丟失短少和損毀、收寄服務問題申訴與去年相比均呈增長趨勢,其中投遞服務申訴問題增長最為突出,佔比達到了36%。目前,投遞服務已經成為快遞服務各類申訴中的首要問題。

在快遞業務有效申訴中,快件延誤佔比30%。不過快件延誤和代收貨款有效申訴同比下降,分別下降5.58%和2.55%。申訴受理中心相關負責人表示,兩組數據同比下降也說明快件延誤和代收貨款服務質量問題有了明顯改善。

而投遞服務、丟失短少和損毀、收寄服務問題申訴與去年相比均呈增長趨勢,其中投遞服務申訴問題增長最為突出,佔比達到了36%,去年佔比僅為26%。目前,投遞服務已經成為快遞服務各類申訴中的首要問題,也是快遞服務發展的瓶頸問題,亟待解決。(彭琳)

(責編:林龍勇、甘霖)

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