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天天都是3·15 廣東保監局強化四項機制保障消費者

2015年03月12日17:36    來源:人民網     手機看新聞

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人民網廣州3月12日電(記者張海燕)“3·15消費者權益日”即將到來,保險消費權益保障也越來越為人們所重視。記者從廣東保監局獲悉,去年以來,廣東保監局強化“投訴信息披露”、“投訴處理監管”、“違規行為查處”、“民事糾紛調解”等四項機制,力爭讓每天都是保險消費者權益保護的3·15。

據了解,“投訴信息披露”機制指,廣東保監局在官方網站披露投訴有關數據。通報頻率為每月,通報對象為全省83家保險公司,通報指標包括投訴總量及排名、有效投訴量、億元保費投訴量及排名等數據。各保險公司投訴數據公之於眾,指標誰高誰低,排名誰先誰后,一目了然。廣東保監局希望發揮社會監督力量,督促公司提高服務水平。

“投訴處理監管”機制指廣東保監局組織保險公司對投訴處理流程開展自查,保監局開展抽查,規范保險公司投訴處理程序。對投訴總量較大、增長較快的保險公司出具《監管建議書》。加大保險公司投訴處理工作的督辦、檢查和考核力度,努力提高投訴處理工作水平和效率,通過監管倒逼保險公司完善以客戶為中心的服務機制。

“違規行為查處”機制指廣東保監局著手組織開展打擊損害消費者權益行為的“亮劍行動”。對近期檢查中發現的問題,快查快處。對今后一段時期,一是選擇典型案例通報,將違規公司公之於眾﹔二是針對典型違規行為,依法處理和糾正﹔三是督促保險公司按照內部責任追究制度,除追究違法違規行為人直接責任外,還要追究負有責任的部門負責人、高管人員的間接責任。

“民事糾紛調解”機制指發揮調解這一有效的糾紛解決機制作用。2014年,廣東保監局系統各級調處機構調處案件2459件,成功調解1808件,調解成功率超過七成,幫助保險消費者完成合理理賠、退保等經濟利益共計7701.95萬元,成為化解矛盾糾紛的重要方式。廣東保監局將指導保險行業協會打好“調解”這張牌﹔7月,全省各地調解隊伍將逐步走向專職化。保險糾紛調解將更專業,更高效,在保護保險消費者權益方面發揮更大作用。

(責編:林龍勇、甘霖)

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