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深圳東部華僑城套票1分錢團購引發風波

2015年02月13日10:06    來源:南方日報     手機看新聞

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一份原價260元人民幣的景區套票在團購網站上隻需要1分錢就能“秒到”,但之后該團購券的有效期卻被團購網站悄悄提前。12日,拉手網的團購項目東部華僑城(大峽谷+茶溪谷)套票1分錢團購引發風波。

投訴人

有效期從18日被改成12日

市民陳女士向南方報投訴稱,自己於12日早上在拉手網看到了東部華僑城(大峽谷+茶溪谷)的團購套票活動。按活動規定,隻需要花0.01元就能團購一張套票。活動顯示,團購的有效期是2015年2月18日之前。

“8時08分,我秒殺了12張,並把一些?轉送給了朋友。轉送?需要密碼,於是我去賬戶查看,一看發現團購有效期已被改成了12日,就是今天之內。”

於是,陳女士打電話向拉手網查詢,工作人員告訴她,當時有很多團購游客到東部華僑城,而且由於人太多進不去景區。“工作人員說,是因為他們的軟件出了問題,他建議給我10元的賠償,除此之外,他就說很抱歉。”

11時,陳女士再次登錄自己的賬戶,發現拉手網在產品說明裡有一排紅字非常醒目:“兌票時間截止至:2015年2月12起14時,請您合理安排出行時間”。

根據《每日經濟新聞》報道,截至該團購結束,頁面顯示已有206865人購買該0.01元團購票(大俠谷+茶溪谷套票),而該票原價為260元。除了上述套票,原價180元、團購售價0.01元的大峽谷門票也有34703人購買。如按照260元的原價計算,此次涉及的票面價值達5378.49萬元。

拉手網

后台出現故障導致異常

記者向東部華僑城一位工作人員了解,其表示:東部華僑城並不知曉拉手網的這個團購活動。如果是拉手網方面出現了問題,應由他們對團購游客負責。

17時04分,拉手網通過微博向公眾發出“致歉”文。致歉文稱:由於拉手網秒殺模塊出現故障,導致不能及時進行秒殺限制,經過后台檢測,發現了大量異常行為,有鑒於此,拉手網取消了本次秒殺活動。本著對用戶負責的態度,經過拉手網和深圳東部華僑城方面的緊急溝通,對於已參加本次秒殺活動並在12日17時前抵達深圳東部華僑城的用戶,深圳東部華僑城方面繼續接待,由此產生的費用由拉手網全額承擔。對於已參加本次秒殺活動但還未做現場驗証的用戶,拉手網將全額退款並予以每個用戶10元拉手券的補償。

17時57分,陳女士收到拉手網的退款通知,退還其此前秒殺團購的付款0.12元﹔18時30分,陳女士收到了10元的拉手網抵用?。對此,陳女士表示並不接受這樣的解決方式。

致歉文發出后,網友“慕紫月吟”表示:“我們不要退款,我們要門票。”網友張豆嘟表示:“毫無誠信,在沒有和客戶進行任何溝通就取消退款……”網友飛鴿1320稱:“我已向深圳市羅湖區人民法院遞交起訴狀,並已被受理。”

律師

拉手網應賠償消費者損失

廣東金唐律師事務所合作人於洋律師表示,在法律上,拉手網所做的產品廣告是一個“要約”,如果消費者做出了“購買”行為,實際上就有兩重意義:第一是消費者的“承諾”,“要約”加“承諾”就成為合同,拉手網和消費者之間的民事合同就成立﹔消費者付錢的第二重意義是“履約”的行為,如果此時商家無法履約,就要承擔法律責任。拉手網應承擔包括賠償消費者因此產生的損失,甚至有可能會遭受行政處罰。至於說拉手網和東部華僑城之間有沒有誤會,法律上來說,是不影響拉手網對消費者所負擔的義務。

對於拉手網向秒殺會員退還拉手?的行為,於洋表示,這屬於變更合同的行為,需要雙方同意,而不是單方面實行。他建議,消費者對此有異議可向市場監督管理局投訴,也可直接去人民法院起訴。(蘇妮)

(責編:劉衛東、甘霖)

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