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廣鐵負責人:廣州東到潮汕動車今日售票

2015年01月29日09:01    來源:金羊網綜合     手機看新聞

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廣鐵負責人做客廣東“民聲熱線”,回應春運熱點問題

下周,2015年春運就要拉開大幕。今年春運,售票、改簽、退票等都開始執行新規。1月27日,廣鐵集團新聞發言人、客運處處長陳建平帶隊參加廣東“民聲熱線”,現場解答了公眾關注的熱點問題。

肇慶東首日票

網上為何“限售”?

回應:網絡信息未及時更新所致

肇慶東火車站1月26日正式啟用,這是南廣鐵路、貴廣鐵路在廣東並線后設立的第一站,經停動車數量眾多。不過,記者接到報料,12306官網無法預訂肇慶東站的車票,但奇怪的是,通過電話訂票系統和手機客戶端卻可以預訂。1月26日下午3時30分,記者登錄12306網站,點擊預訂當天從肇慶東至桂林北的車票,結果顯示,未找到相關列車。但是記者點擊余票查詢卻顯示,仍有近百張余票。記者再嘗試預訂1月26日以后至春運期間的車票,同樣無法預訂。但之后,記者通過12306手機客戶端查詢發現,當天可預訂車次還有6趟,隨后記者通過網上支付成功購買了1月26日D2818次列車的一張二等座車票。

為什麼電話訂票系統、手機客戶端都可以訂票,12306官網卻限售呢?對此,陳建平現場回應稱,肇慶東1月26日才營業,任何新站的開通運營都要經過大量設備的聯調聯試,此次出現的問題可能是網絡信息未及時更新所致。廣鐵將組織相關技術部門進行排查,杜絕類似事故的發生。

因故未能坐上火車

改簽為何僅限當天?

回應:為避免有人過分佔用資源

今年火車票退票改簽規則也有較大調整,最大的改變包括提前15天退票不收手續費,開車后仍可改簽等。記者採訪發現,部分乘客對退改簽新規不理解,認為開車后改簽限制太多,隻方便了動車高鐵乘客,對普通列車乘客不公平。

去年12月27日,深圳的夏先生送家人去深圳火車西站回湖北老家。一家人在發車前幾分鐘才到沒能上車。夏先生聽說現在有新規定,開車后也可改簽,於是就到售票大廳窗口排隊辦理改簽,結果遭到了拒絕。

對此,12306客服解釋稱,開車后隻能改簽當天車次,但前提是當天的其他車次還有余票,如果沒有余票就沒法改簽了。

讓夏先生不解的是,長途普速列車不少是一天隻有一趟車是同方向的,為什麼開車后的票隻能改簽當天的列車而不能改第二天呢?廣鐵客運處客票管理所副所長鐘湘文表示,目前的規定是隻能改簽當天車次,特別是在春運期間。目前廣東省春運出行出省的需求跟火車實際運力缺口達500萬,因此資源非常可貴,目前的規定是為了避免部分購票人過分佔用資源但又沒有使用,使得真正的購票者又無票可購。如果改簽對時間不加以限制的話,其他旅客正常的購票和乘車會造成很大影響。

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(責編:劉衛東、甘霖)

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