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玩好“互聯網慈善”先得修煉內功

張漲

2015年01月21日09:31    來源:廣州日報     手機看新聞

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  截至2013年底,與淘寶、騰訊等平台開展合作的慈善組織約400家,在2013年度募得善款約10億元。當前形式多樣的網上慈善,究竟是一種趨勢還僅是噱頭而已?

  互聯網思維給諸多行業帶來了巨大變革,在慈善領域,互聯網帶來變革也已經成為現實。互聯網介入慈善業有兩大優勢:一方面,技術上互聯網更加便捷。在傳統模式下,市民要捐款捐物要麼得通過銀行轉賬,要麼得親自找上慈善機構的門,無形和有形成本是阻礙更多人投身公益的一大門檻。但互聯網卻不一樣,動動手指善款就捐出去了,善款去向等后續情況也可通過網絡進行點對點的發送,私密性和便捷性加強了慈善行為的“用戶體驗”。另一方面,就受眾而言,要讓更多年輕人參與到慈善活動中來,就必須以他們喜聞樂見的方式“定制”參與渠道,從互聯網切入無疑是一個很好的選擇。

  問題在於,阻礙我國慈善事業發展的因素中,渠道是否便捷可能並非是最大的障礙,而是慈善機構的公信力以及管理能力不受到大眾認可。真正讓大眾對不同慈善機構分出個高下印象的,恐怕也不是捐款方不方便,而主要是善款去向透不透明。目前,在差別不大的捐款渠道之下,有的慈善機構越來越讓人失望,籌款量也有減少趨勢,但有的機構卻因為管理透明得當,得到越來越多人的信賴,就印証了這一道理。說穿了,技術只是一種輔助條件。回顧以往互聯網對於金融行業的顛覆也很能說明問題,支付寶可以進行網上交易,難道傳統銀行的網上銀行不可以嗎?隻不過是兩者服務意識有差距,用戶體驗不可等量齊觀,比如前者引入了收貨后再確認放款等以用戶為核心的新功能,后者只是將銀行櫃台業務轉成了線上服務而已。歸根結底,不是技術上的差距,而是理念上的差距才有了今天互聯網金融的井噴。

  互聯網對於慈善行業而言必會帶來正面效應,讓更多人參與到慈善行業中,讓慈善行為更加透明都是人們對“互聯網慈善”的應有期待。但對於具體的慈善機構來說,互聯網會不會讓他們日子變得更好過則很難說。互聯網甚至會加速行業內的優勝劣汰,在互聯網強大的口碑效應下,管理不善的慈善機構反而會越發人氣冷落。因此,慈善機構想要趕上互聯網浪潮確實沒錯,但最該關注的還應是先修煉內功,而不是反其道行之,搞錯重點。 

(責編:林龍勇、甘霖)

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