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深圳市民雙11網購 山寨手機成投訴主角

2014年12月24日17:02    來源:深圳特區報     手機看新聞

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 “雙11”期間,電商交易額大幅攀升,今年深圳成交金額為16.143億元,是2013年成交金額8.9億元的將近2倍。“漂亮”數據背后存有揮之不去的暗斑,商家用低價維系消費者節日快感仍充滿隱患。

昨日,市消委會發布“雙11”網購投訴分析報告(簡稱《報告》)。據深圳市市場監督管理局咨詢舉報申訴平台統計,今年11月1日-15日,市消委會共受理網購消費投訴266件,其中山寨蘋果、小米、三星等手機及數碼商品成為投訴最多的商品,而“質量問題”則佔投訴類別之首。

本次“雙11”的網絡購物投訴,消委會已處理234件,為消費者挽回經濟損失20余萬元。

“官網”“旗艦店”也有問題

趙先生於11月3日在國美在線購買了一部小米手機,使用后發現手機無法充電,隨后到小米售后點檢測,被告知是二手機。趙先生的遭遇並非個案,《報告》顯示,被訴主體所屬交易網站類型主要有:官方網站、平台旗艦店、個人網店、團購網站、自營型購物網站。投訴量最多的是個人網店,投訴量為109件(大部分來自淘寶店鋪),佔被訴主體的41%。投訴主要集中在貨不對板、退換貨慢、退款難及售后服務等問題。

市消委會提醒,消費者在網購時,應選擇信譽好、知名度高的交易網站。在面對消費糾紛時可先通過客服平台發起投訴,提請平台商客服介入調解、維權,同時也可向市場監管部門等行政機關投訴舉報、向消委會投訴等方式維權,或通過眾信中心的快速糾紛解決服務(ODR)來尋求專業法律維權幫助。

“特供款”大都涉嫌偷工減料

記者了解到,以次充好、產品無法正常使用、假冒偽劣、涉嫌欺詐等問題成為投訴熱點。據統計,產品質量問題投訴為153件,佔總投訴量的58%。其中,產品質量存在瑕疵問題最突出,有68件,佔比45%﹔其次是出售假冒偽劣產品,有57件,佔比36%。

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(責編:劉衛東、甘霖)

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