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購兒童票被誤導起沖突 深圳女乘客暴打地鐵售票員

2014年12月23日09:13    來源:羊城晚報     手機看新聞

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  小艾女士進入客服中心開始施暴(視頻截圖)

  事發國貿地鐵站,雙方已簽和解協議

  羊城晚報訊 記者宋王群攝影報道:20日晚,深圳地鐵1號線(羅寶線)國貿地鐵站客服中心監控台拍下的一幕足以令人瞠目結舌,一名女子撞開客服中心玻璃門,暴打售票員。究竟是什麼樣的矛盾會讓一個女乘客對一名女售票員下如此重手?

  22日,記者了解到事情的來龍去脈,雙方發生沖突的原因是女乘客要購買兒童票,售票員自稱未聽清,以為對方要購買單程票,便叫乘客去自動售票機買票。乘客在來回兩趟購票未果的情況下,與售票員發生言語沖突,最后便出現了上述一幕。

  沖突起因:

  購票被售票員誤導

  20日21時45分,市民艾女士和妹妹小艾來到地鐵1號線國貿站購票。艾女士首先出現在監控范圍內,獨自到國貿站A端客服中心窗口詢問購票事宜。地鐵公司售票員何夏雯指引其前往站廳自動售票機購票。通過監控可以看出,艾女士離開客服中心前往自動售票機,20秒后又返回詢問,隨后又離開,兩分鐘后其再次返回客服中心窗口,情緒較為激動,可見其用手敲打窗口玻璃。售票員則一直比較淡定,繼續在為其他乘客處理事務。艾女士隨后將窗口處擺放的小票回收箱往客服中心內部扔。

  21時49分,艾女士的妹妹小艾女士到達客服中心窗口,同樣情緒激動不斷拍打玻璃。至此,客服中心內的售票員依舊表現淡定。1分鐘后,一名男性地鐵站工作人員前來窗口了解事件經過。艾女士向該男性工作人員表示,自己要買兒童票,售票員卻指引其去售票機買,可等她到達售票機處時,保安又告知其兒童票要到客服中心購買。售票員則表示,因當時窗口排隊乘客較多噪音很大,艾女士只是說要買票,她便認為艾女士需要購買單程票,故指引其前往自動售票機處。雙方正在交涉時,小艾女士突然將客服中心窗口的免費取閱欄由上方扔進客服中心,砸在售票員身上。售票員和小艾女士的言語沖突再次激化。監控畫面可見雙方人員一直在交涉中,只是小艾女士突然離開了監控范圍。

  沖突惡化:

  女乘客暴打售票員

  21時56分,先前離開客服中心監控范圍的小艾女士突然出現在站內的客服中心玻璃門入口處,多次嘗試推門未果后強行撞開玻璃門闖入客服中心,隨后一把抓住售票員頭發,多次捶打售票員頭部后將其拖拽倒地甩至客服中心角落,掄起不鏽鋼椅子砸向售票員身體,並用腳踹了售票員兩腳,將客服中心消防水桶內的冷水潑向售票員,最后又將水桶砸在售票員身上。地鐵站保安和男性工作人員急忙進入客服中心內將小艾女士隔開,離開時,小艾女士再次扇了售票員一個耳光。

  幾分鐘后,地鐵公安到達現場,將兩名當事女乘客帶走。記者從深圳地鐵集團了解到,地鐵公安將艾女士姐妹倆及車站人員帶至羅湖公交派出所分別詢問。艾女士姐妹表示,因在客服中心咨詢售票員購買兒童票問題,被售票員引導至自動售票機處﹔又被站廳保安引導至客服中心,艾女士因幾次往返要求售票員道歉時,售票員說了侮辱性言語,才造成過激行為。地鐵公安方面表示,女乘客的行為已觸犯治安相關管理法規。最終雙方進行調解處理。

  在此事調解后期,艾女士丈夫趕到現場表示願意承擔賠償責任,最終雙方達成和解協議,簽認“公安調解書”。22日,記者向市公安局公交分局羅湖公交派出所一名副所長求証此事,對方拒絕回應。

(責編:劉衛東、甘霖)

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